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Customer Support Representative (m/w/d)

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Position Details

person

Full-Time

place

Mannheim

Das bieten wir dir:

  • Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen in unserem jungen Unternehmen
  • Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
  • Arbeiten mit neuesten Technologien und top modernem Equipment
  • Regelmäßige Gesundheitsangebote
  • Ein breites Angebot an Unternehmensvorteilen
  • Regelmäßige Team-Events
  • Nachhaltige Mobilitätsangebote
  • Und natürlich: Kostenlose Getränke und Snacks

Deine Aufgaben in unserem Team:

  • Du managst und bearbeitest Anfragen des 1st-Level-Supports, führst Fehlersuche durch und löst Probleme
  • Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bietest sofortige Unterstützung
  • Bei komplexeren oder technischen Problemen eskalierst Du diese an den 2nd-Level-Support
  • Du stellst eine sorgfältige Nachverfolgung sicher, um zu bestätigen, dass Kunden zufriedenstellende Lösungen für ihre Probleme erhalten, haben
  • Tickets werden geschlossen, sobald Probleme gelöst sind, und Du sicherst zu, dass alle Dokumentationen genau und vollständig sind
  • Du bist rund um die Uhr (24/7) verfügbar, um den Kundenbedürfnissen in verschiedenen Zeitzonen gerecht zu werden

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium in IT, Business Administrations oder einem ähnlichen Feld ist bevorzugt  
  • Vorerfahrung im Kundensupport ist wünschenswert, vorzugsweise in einer SaaS- oder Technologieumgebung
  • Kompetenz im Management und in der Lösung von Kundenanfragen, mit Schwerpunkt auf zeitnahe und wirksame Antworten
  • Vertrautheit mit der Nutzung von Support-Tools und -Plattformen zur Verwaltung von Tickets und Kundeninteraktionen
  • Detailorientierung mit einem Engagement für gründliche Dokumentation und Nachverfolgungen
  • Analytisches Denken mit einem Schwerpunkt auf die Verbesserung persönlicher Leistungskennzahlen (KPIs)
  • Eine hohe Affinität zur Technologie und der Lösung von technischen Problemen
  • Fähigkeit, in einer 24/7-Umgebung flexibel zu arbeiten
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
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We believe that the key to success is to build a diverse and heterogeneous team. A team of different personalities working towards a common, ambitious goal. We know that career paths are not always linear. That is why we give everyone the opportunity to develop and grow according to their individual interests and strengths. This is our DNA - the osapiens code.

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