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Technical Support Engineer (m/w/d)

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Position Details

person

Full-Time

place

Mannheim

Das bieten wir dir:

  • Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen in unserem jungen Unternehmen
  • Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
  • Arbeiten mit neuesten Technologien und top modernem Equipment
  • Regelmäßige Gesundheitsangebote
  • Ein breites Angebot an Unternehmensvorteilen
  • Regelmäßige Team-Events
  • Nachhaltige Mobilitätsangebote
  • Und natürlich: Kostenlose Getränke und Snacks

Deine Aufgaben in unserem Team:

  • Du managst und bearbeitest den 2nd-Level-Support, um komplexe technische Probleme anzugehen, die nicht von der ersten Support-Linie gelöst werden können
  • Du nutzt technische Fähigkeiten, um Kundenprobleme zu diagnostizieren, zu beheben und zu lösen
  • Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um technische Herausforderungen zu bewältigen
  • Du stellst tiefgehendes Produktwissen sowohl internen Teams als auch Kunden zur Verfügung
  • Du überwachst Hypercare-Prozesse, einschließlich der Ausrollung von Hotfixes
  • Du führst Kundensystemaktualisierungen während der Projektphasen durch (DEV, QA, DEMO, PROD)
  • Du verwaltest Standardkomponenten wie ID-Probleme, Produktionsaufträge sowie grundlegende Einrichtung und Fehlerbehebung des Line Controllers
  • Du handhabst die Erstellung und Verteilung von mobilen Lizenzen
  • Du legst interne und externe Benutzer in unserem System an und verwaltest diese
  • Du bearbeitest Änderungsanfragen oder Funktionsanfragen von Kunden, einschließlich Kategorisierung, Diskussionen mit Verkaufsteams und direkter Kundenkommunikation
  • Du bist rund um die Uhr (24/7) verfügbar, um den Kundenbedürfnissen in verschiedenen Zeitzonen gerecht zu werden

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich ist erforderlich
  • Nachgewiesene Erfahrung als Technischer Support-Ingenieur oder in einer ähnlichen technischen Rolle
  • Solide technische Grundlagen mit einem tiefen Verständnis für Software- und Hardwaresysteme
  • Erfahrung in Java und SQL Light sowie starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung, besonders bei komplexen technischen Problemen
  • Vertrautheit mit Standardkomponenten wie ID-Problemen, Produktionsaufträgen und Liniensteuerungen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Details klar und verständlich zu vermitteln
  • Bereitschaft zur Arbeit in einer 24/7 Support-Umgebung, was uns Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeigt
  • Erfahrung mit Stack Trace bevorzugt
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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We believe that the key to success is to build a diverse and heterogeneous team. A team of different personalities working towards a common, ambitious goal. We know that career paths are not always linear. That is why we give everyone the opportunity to develop and grow according to their individual interests and strengths. This is our DNA - the osapiens code.

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